Votre rôle consiste à accompagner chaque client particulier durant les travaux de rénovation.
Vous êtes responsable du suivi de chantier en apportant votre support et vos connaissances en la matière auprès du particulier et du professionnel en tant qu’interlocuteur unique. L’objectif étant d’établir les meilleures conditions pour la bonne réalisation du chantier, que les engagements du professionnel soient respectés.

Vos missions principales seront :

Engagement du client particulier et professionnel

• Etre l’interlocuteur unique pour le Professionnel et le Particulier,
• Contacter le Particulier au moment du démarrage et tout au long du chantier afin de se positionner comme accompagnateur sur le « SUIVI DE CHANTIER »,
• Etre le garant du suivi du bon déroulement du chantier et de la satisfaction de ses clients,
• Réaliser toutes les étapes de relances nécessaires au bon suivi d’un chantier,
• S’assurer que la mesure de notre NPS soit faite par le plus grand nombre afin d’améliorer notre volume de Leads en SEO.
• Informer les clients sur les garanties, l’accompagnement, les modalités de paiement, de l’offre La Maison Saint Gobain
• Répondre précisément aux demandes, craintes, soucis voir objections des clients,
• Relancer les professionnels pour qu’ils déposent les factures intermédiaires et de solde,
• Relancer les particuliers pour qu’ils payent les factures intermédiaires et de solde.

Relation clients

• Gestion de son portefeuille de Projets signé et avec Acompte payé,
• Suivre et respecter les scripts en fonction des statuts du projet,
• S’assurer que toutes les DDT soient inscrites et connues,
• S’assurer que toutes les DFT soient inscrites et connues,
• S’assurer du respect des dates clés liées à la vie du chantier,
• Tracer toutes les actions réalisées à partir du CRM, que ce soit sur la fiche PRO ou PART.
• Contribuer à l’image de marque de La Maison Saint Gobain,
• Utiliser tous les outils mis à disposition par La Maison Saint Gobain ( CRM, Vocalcom, le BO, SMS Factor, autres …),
• Se tenir informé de toutes les évolutions sur le fonctionnement de notre plateforme et de notre service.

Selon les besoins et organisation de l’entreprise, vos missions sont susceptibles d’évoluer.

• Vous maîtrisez les techniques de la relation client,
• Vous avez un sens de la Découverte de chaque particulier sur ses critères de décisions en fonction de la situation,
• Le sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières
• Vous avez une capacité de gérer les conflits de façon neutre et objective.
• Vous saisissez rapidement et efficacement l’ensemble des données/informations récolté,
• Vous vous exprimez clairement et efficacement,
• Vous travaillez simultanément sur un support téléphonique et informatique
• Vous êtes force de proposition sur les évolutions du service.

La Maison Saint-Gobain est une enseigne du Groupe Saint-Gobain dédiée au grand public. Notre objectif : aider chacun à réaliser ses travaux, pour améliorer son confort et sa qualité de vie. Nous offrons des idées, des conseils et des services grâce à notre site internet et aux 70 collaborateurs qui composent cette grande famille. Nous facilitons notamment la mise en relation entre des particuliers et des entrepreneurs qualifiés pour l'exécution de travaux de rénovation ou de construction.
Nous avons lancé en 2020 notre nouvelle plateforme de mise en relation qui permet d'être accompagné depuis l'expression du besoin de travaux jusqu'au paiement et à la notation du professionnel.
Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur le site https://www.lamaisonsaintgobain.fr/

Nature du contrat : Alternance

Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine école de préférence

Date de début : septembre 2024

Localisation : Reims